Helpdesk

Helpdesk

Vandaag de dag, staat of valt uw organisatie met de goede werking en beschikbaarheid van zijn gehele ICT-infrastructuur.  Fouten, crashes, onduidelijkheden of andere problemen vreten aan uw productiviteit en moeten zo snel mogelijk uit we wereld geholpen worden.

Om dit mogelijk te maken stelt BA aan zijn klanten een volledige helpdesk- en supportinfrastructuur waar u terecht kan bij problemen en snel en efficiënt geholpen wordt. Deze helpdesk levert ondersteuning op door ons geleverde producten en infrastructuur. Zelfs bij problemen met oplossingen van derde partijen, kan u  op ons een beroep doen. Al kunnen we u dan natuurlijk geen garanties geven.

Wat stellen wij ter uwer beschikking ?

Een permanente helpdesk tijdens kantooruren (9:00 – 17:00) op 016 29 80 45 waar u geen computer aan te de lijn krijgt maar een echte helpdeskmedewerker.  Deze medewerker noteert uw probleem, stelt een aantal concrtete vragen die we nodig hebben om uw probleem te kunnen oplossen en probeert u onmiddellijk aan de lijn verder te helpen. Indien dit onmogelijk blijkt wordt het probleem intern geëscaleerd naar een andere medewerker. Indien deze beschikbaar is, wordt u direct doorgeschakeld, is dit niet het geval dan krijgt u de garantie dat u binnen de afgesproken SLA-tijd (standaard : 2 werkdagen, gold :  4 werkuren) een oplossing of een plan van aanpak om tot een oplossing te komen krijgt.

Naast telefonisch heeft u ook de mogelijkheid om uw problemen via e-mail (support@ba.be), fax (016 29 80 46 ) of via het internet (http://tickets.ba.be) te melden. Vaak is dit een efficiëntere meer informatieve en snellere manier om problemen te melden.

Elk probleemticket wordt opgenomen in een webgebaseerd ticketsysteem (http://tickets.ba.be) waar u ten allen tijde de stand van zaken van uw ticket kan volgen.